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99真人线上娱乐:明确了银保机构受理消费者投诉的程序要求

时间:2021/3/15 16:53:12  作者:  来源:  浏览:18  评论:0
内容摘要:此外,一些银行对客户风险容忍度评估的管理和控制不到位,导致大量老年客户的风险容忍度评估结果高于实际水平,适当性管理实施不到位。消费者如何维护自己的权利?自2020年3月1日起,《银行保险行业消费者投诉处理管理办法》(以下简称《办法》)正式施行《办法》指出,银行保险机构是负责处理消...
此外,一些银行对客户风险容忍度评估的管理和控制不到位,导致大量老年客户的风险容忍度评估结果高于实际水平,适当性管理实施不到位。消费者如何维护自己的权利?

自2020年3月1日起,《银行保险行业消费者投诉处理管理办法》(以下简称《办法》)正式施行《办法》指出,银行保险机构是负责处理消费者投诉的主体。对消费者投诉进行地域管理,充分考虑和尊重消费者的合理要求,以公平合法的方式作出解决结论。

办法》明确了银保机构受理消费者投诉的程序要求,包括受理渠道、受理范围、受理时限等。为了最大限度地满足消费者的合理需求,这些措施鼓励提高投诉处理的效率。对事实清楚、争议简单的消费者投诉,银保机构应当在15日内完成处理并通知投诉人。情况复杂的,可以延长至30天;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,在办理必要的审批手续后,办理期限应当再延长30天。

为了避免长时间的延迟银行保险机构的分支,隐藏的问题题,规定投诉的措施验证程序,要求银行保险机构的上级机构验证较低级别的机构的投诉处理工作,并通知时应对消费者投诉处理意见向上级申请验证,调解,仲裁,通过诉讼等救济渠道充分保护消费者的申诉权利。

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